אל דאגה, דייל קרנגי – כל מה שצריך לדעת על מכירות ויחסים
רחובות העיר אחת אחת, אנשים רצים קדימה עם טלפונים ביד, רמקולים צפופים ורעש בלתי נגמר של מכירות בשוק. זה לא סתם שוק – זה החיים שלנו. כולנו שואפים להיות יותר בעלי השפעה, לא רק במכירות, אלא בכל תחום בו אנו פועלים. כאן נכנס לתמונה דייל קרנגי, האיש והאגדה. אבל מה כל כך מיוחד בשיטה שלו? למה כדאי ללמוד ממנו? בואו נצלול פנימה!
מה הוא הסוד של דייל קרנגי?
דייל קרנגי היה יועץ אישי ומרצה, אבל מה שעניין את כולם היה היכולת שלו להניע אנשים לפעולה. הוא הכיר את הנפש האנושית בצורה עמוקה, והידע שלו הוא שמאפשר לכל אחד ואחת מאיתנו להפוך להיות משפיע על אחרים.
עקרונות מרכזיים להצלחה במכירות:
- להקשיב באמת. תן ללקוח להרגיש שמקשיבים לו.
- אימון על עצמי. רצוי להתחיל בעצמך, לשפר את הדימוי העצמי.
- חיבור רגשי. מסר שאתה מפיץ חייב להיות מחובר לרגשות של הלקוח.
- השפעה על המעגל הקרוב. כשאתה חזק בקרבה שלך, אתה משפיע גם הרחוק יותר.
מחקר או חסד? לחשוף את האמת על השיווק הרגשי!
היה עליכם לראות את וויכוחי השיווק הרגשיים מול ה"מחקריים". בחור א', חברי לקריאה, היה בעד הנתונים היבשים. בחור ב', אני, דגלתי במכירות עם רגש. כנראה שאף אחד לא יוכר כ”נשיא הידע” – כולנו רוצים להיות מכורים.
האם רגשות הם הפרטנר החשוב ביותר במכירות?
בוודאי! אתם לא יכולים למכור מוצר אם לא תתחברו אל האדם שמולכם. בדיוק כמו שדייל קרנגי תמיד חזר ואמר – להבין את האדם שאיתך קודם כל, ורק אז לנסות למכור לו משהו. אין עיר רחמנא ליצלן, אתם לא יכולים להפעיל לחץ על לקוח בלי לגעת בליבו.
איך לבנות מערכת יחסים עם לקוחות בעזרת דייל קרנגי?
ראו את זה כמתכון – אתם לא יכולים פשוט לזרוק את כל המרכיבים לסיר מבלי לערבב. היכולת לבנות מערכת יחסים עם לקוחות כמו שקרנגי מציע, דורשת מחשבה והשקעה.
5 טיפים לבניית מערכת יחסים:
- תזכרו את השמות. וכמובן, אל תשכחו גם את הפנים.
- תשאלו שאלות פתוחות. גלו עניין אמיתי, חקרו את העמפתי.
- היו תמיד חיוביים. כשאתם מדברים, תהיו האור בחיים של הלקוח.
- שתפו סיפורים אישיים. זה יוצר חיבור.
- הראו אמפתיה. זה יכול לשנות הכל!
מוכרים או קונים – מה הקשר בין השניים?
זה לא פשוט לשמור על שיקולים רציונליים כשאתם במכירות. כל אחד מאיתנו יש לו את הצדדים המיוחדים שלו. לכן, השאלה היא – איך לקוחות רואים אתכם?
5 תכונות שכדאי לאמץ:
- נטייה לדבר שטויות. הומור ידוע כדרך נהדרת ליצירת קשר.
- האמת הכואבת. היו כנים, זה מה שיביא לכם יותר מכירות.
- שפת גוף טובה. התנהגות משדרת הרבה יותר מהמילים עצמן.
- הצליחו במקביל. לא רק למכור, אלא גם לעזור – זה יגרום ללקוחות לחזור.
- אל תעמדו בשקט. הקלילות במשא ומתן יכולה לעזור מאוד.
שאלות ותשובות שאי אפשר לפספס!
שאלה: איך דייל קרנגי שינה את הדרך בה אנו חושבים על מכירות?
תשובה: הוא חינך אותנו להבין שמכירות הן לא רק יעדים – אלא יחסים אמיתיים עם אנשים.
שאלה: האם כל אחד יכול למכור בעזרת שיטתו?
תשובה: בהחלט! כל אחד יכול ללמוד את העקרונות וליישם אותם.
שאלה: האם יש קשר בין מכירות לקשרים אישיים?
תשובה: בוודאי! הקשרים האישיים הם המפתח להצלחה במכירות.
שאלה: איך לבנות עניין במכירה?
תשובה: עליכם להתחבר רגשית קודם כל.
שאלה: האם יש משהו נוסף שעלי לדעת על שיטת קרנגי?
תשובה: כן, היא מתמקדת בהקשבה, אמפתיה ובניית אמון.
לסיכום, מה השורה התחתונה?
דייל קרנגי לא סתם עוד דמות היסטורית – הוא יוצר של דבר מה שכולנו נוסעים לשאוף אליו. להצליח במכירות זה הרבה יותר מלמכור – זה לבנות מערכת יחסים אמיצה עם לקוחות. בסוף, כל פרט חשוב, כל מילה, כל חיבור רגשי. דייל הצליח להגיע לנו בכל כך הרבה היבטים של החיים, ולכן, בבקשה, אל תדאגו – הוא איתכם על כל צעד!